EUROATLANTIC AIRWAYS

Rua Salgueiro Maia, 16
2685-374 PRIOR-VELHO – LOURES
PORTUGAL

tel. géneral: +351 21 924 73 00 *

Ingénierie et gestion de la maintenance

Répartition opérationnelle

DIRECTION COMMERCIALE

ACMI / Wet Lease, Dry Lease et Charter Services

email: request@euroatlantic.pt

PREOCCUPATIONS ET PLAINTES DE PASSAGERS AYANT DES BESOINS SPECIAUX

Nous sommes toujours disponibles pour savoir ce que vous pensez où pour vous aider si les choses ne se passent pas comme prévu.

 

DONNEZ-NOUS VOTRE AVIS

Vous pouvez nous contacter à l’adresse email:

cro@euroatlantic.pt.

Assurez-vous que l’objet de cet email est le suivant:

Commentaires des clients – Passagers ayant des besoins particuliers.

 

DOMMAGES / PROTESTATION/ PROTESTATION CONCERNANT UN EQUIPEMENT D’AIDE A LA MOBILITE

Si votre équipement d’aide à la mobilité ou tout équipement lié à vos besoins particuliers est endommagé pendant votre vol veuillez en informer immédiatement nos représentants à l’aéroport. Un rapport sera créé et vous en vous aurez besoin si vous souhaitez nous adresser une protestation.

Le transport de votre équipement est effectué sous couvert des Conditions Générales de Transport est soumis aux règles de responsabilité édictées par la Convention de Montréal, mais il est toujours judicieux de veiller à ce que votre équipement soit couvert par une assurance voyage.

 

PASSAGERS A DESTINATION OU EN PROVENANCE DES ETATS-UNIS

La décision finale du Département des Transports des Etats-Unis (US DOT) sur la non-discrimination fondée sur des besoins spéciaux en matière de transport aérien s’applique à tous nos vols à destination et en provenance des États-Unis. Nous sommes soumis aux règles édictées par la réglementation US DOT 14 CFR Part 382.

Les informations suivantes peuvent vous être utiles si vous avez une plainte, protestation ou des préoccupations concernant la discrimination, l’hébergement ou les services liés à vos droits en tant que passager ayant des besoins spéciaux.

 

DEMANDER A UN RESPONSABLE DE VOUS AIDER DANS CE PROCESSUS (COMPLAINT RESOLUTION OFFICIAL – CRO)

Si vous avez des difficultés durant votre voyage, n’hésitez pas à contacter un membre de notre personnel de bord où un responsable au sol afin qu’il puisse vous diriger vers un CRO.

Ces CRO sont spécialement formés, sensibles et conscients de tous les règlements et lois applicables, et seront heureux de répondre à vos questions et de vous aider à résoudre les problèmes liés à vos besoins particuliers.

 

DECISION FINALE SUR LA NON-DISCRIMINATION AYANT POUR BASE LES BESOINS PARTICULIERS EN MATIERE DE TRANSPORT AERIEN

Les modifications apportées récemment à l’US DOT 14 CFR Partie 382, introduites par la décision finale du DOT américain sur la non-discrimination ayant pour base les besoins spéciaux en matière de transport aérien, s’appliquent aux compagnies aériennes étrangères opérant depuis et vers les États-Unis.

DES COPIES DE LA NORME AMERICAINE US DOT 14 CFR PART 382 PEUVENT ETRE OBTENUES COMME SUIT:

À Aéroport
Demandez une copie de cette décision à tout aéroport desservant les États-Unis.

 

Par Téléphone
Grâce à la ligne directe gratuite pour les passagers ayant des besoins spéciaux au:

(+1) 1-800-778-4838
(+1) 1-800-455-9880 (TTY)
TTY

Vous pouvez également contacter la Division de la protection du consommateur aéronautique au +1 (+1) 202-366-2220 (téléphonie) ou au +1 (+1) 202-366-0511 (ATS).

 

Online
Accédez en ligne au texte intégral de la réglementation 14 CFR 382 du US DOT.

 

Par courrier

A l’adresse suivante:

Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave, SE, West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590

STP AIRWAYS

LISBONNE

Av. João XXI, 11D

1000 – 298 Lisboa

 

Réservations et informations au Portugal:

email: reservationslis@stpairways.st

tel: +351 21 843 70 40 *

 

Heures de magasin:

Du lundi au vendredi: de 9h00 à 13h00 et 14h00 à 17h00

 

Ventes en ligne: www.stpairways.st