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Presidencia y Administración

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(NÚMEROS NO VÁLIDOS PARA INFORMACIÓN A PASAJEROS) LOS PASAJEROS DEBEN CONTACTAR SU AGENCIA DE VIAJES O OPERADOR TURÍSTICO)

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Director: Eduardo Arruda

Sales Team: José Marques da Costa / Verónica Pinto / Rita Monteiro / Henrique Albergaria / Teresa Martins

COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL E IMAGEM CORPORATIVA

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Responsável: João Pedro Sá Ribeiro

 

RELAÇÕES PÚBLICAS

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Responsável: Caetano Pestana

 

SERVIÇO DE APOIO A CLIENTES

email: customerservices@euroatlantic.pt

PREOCUPACIONES Y QUEJAS DE PASAJEROS CON NECESIDADES ESPECIALES

Siempre estamos disponibles para saber lo que usted piensa o ayudarle, si las cosas no salen según planeado.

 

ENVÍENOS SUS COMENTARIOS

Puede contactarnos por correo electrónico a la dirección CRO@euroatlantic.pt. Asegúrese de que el tema sea el siguiente: Comentarios del cliente: pasajeros con necesidades especiales.

 

DAÑOS / QUEJAS / DEMANDA DE EQUIPOS DE AYUDA A LA MOVILIDAD

Informe inmediatamente a nuestros representantes en el aeropuerto si su equipo de ayuda a la movilidad o cualquier equipo relacionado con su necesidad especial fue dañado durante su vuelo. Se creará un informe que necesitará si presenta esta queja específica.

Cumplimos con las normas de compensación del Convenio de Montreal para cualquier equipo dañado o perdido, pero siempre es una buena idea asegurarse de que su equipo también esté cubierto por un seguro de viaje.

 

PASAJEROS QUE VIAJAN HACIA / DESDE LOS EE. UU.

La decisión final del Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT de EE. UU.) sobre no discriminación basada en necesidades especiales de viajes aéreos se aplica a todos nuestros vuelos hacia y desde los EE. UU. Cumplimos con todas las normas US DOT 14 CFR Parte 382

La siguiente información puede ayudar si usted tiene una queja o preocupación con respecto a la discriminación, adaptaciones o servicios en relación con sus derechos como pasajero con una discapacidad.

 

SOLICITE UN RESPONSABLE QUE LE AYUDE EN ESTE PROCESO (COMPLAINT RESOLUTION OFFICIAL – CRO)

Si le sucede algún problema al viajar con nosotros, no dude en pedir a cualquier miembro de nuestra tripulación o personal de tierra que se ponga en contacto con un responsable para ayudarle (Complaint Resolution Official – CRO)

Estos CRO están especialmente capacitados, son sensibles y conocen todas las regulaciones y leyes aplicables, y estarán encantados de responder sus preguntas y ayudarlo a abordar sus inquietudes con respecto a sus necesidades especiales.

 

DECISIÓN FINAL SOBRE NO DISCRIMINACIÓN POR MOTIVOS DE DISCAPACIDAD EN LOS VIAJES AÉREOS

Cambios recientes a US DOT 14 CFR Parte 382, ​​introducidos por la Decisión final de DOT de EE. UU. sobre la no discriminación basada en las necesidades especiales de viajes aéreos, se aplican a las aerolíneas extranjeras que operan desde y hacia los EE. UU.

LAS COPIAS DEL DOT 14 CFR PARTE 382 DE EE. UU. SE PUEDEN OBTENER DE LAS SIGUIENTES MANERAS:

 

Aeropuerto

Solicite una copia de esta decisión en cualquier aeropuerto que sirva a los EE. UU.

 

Teléfono

A través de la Línea Directa Gratuita para Viajeros Aéreos con Necesidades Especiales, puede hacer llamadas telefónicas realizadas dentro de los Estados Unidos, a los siguientes números:

(+1) 1-800-778-4838 (voz)
(+1) 1-800-455-9880 (TTY)
TTY

También puede comunicarse con la División de Protección al Consumidor de Aviación al (+1) 202-366-2220 (voz) o (+1) 202-366-0511 (TTY).

 

En línea

Puede acceder al texto completo de la regulación DOT de EE. UU. 14 CFR 382 en línea.

 

Por correo

Por carta a la dirección:
Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave, SE, West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590

LISBOA

Av. João XXI, 11D

1000 – 298 Lisboa

Portugal

 

Reservas e Información en Portugal:

email: reservationslis@stpairways.st

tel: +351 21 843 70 40

 

Horario de funcionamiento de la tienda:

Lunes a Viernes: De las 9h00 a las 18h00

 

Horario de funcionamiento Call Center:

De lunes a viernes de 9h00 a 23h00

Tel: 707 10 25 35*

*Sólo para Portugal

BISSAU

Edificio de los Transportes

Rua Vitorino Costa – Caixa Postal 777

Bissau
Guinea-Bissau

 

Reservas e Información en Portugal:

email: reservationsoxb@euroatlantic.pt

tel: +245 580 50 05

tel: +245 536 10 81

 

Horario de funcionamiento de la tienda:

Lunes a Viernes: De las 08h30 a las 17h30

 

Ventas en línea: www.flyeuroatlantic.pt

STP AIRWAYS

Av. João XXI, 11D

1000 – 298 Lisboa

 

Reservas e Información en Portugal:

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*Sólo para Portugal

 

Ventas en línea: www.stpairways.st

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